Algemene Voorwaarden
Bestellen
Het bestellen van een product kan via onze website www.thillieveer.nl of door contact op te nemen via ons emailadres info@thillieveer.nl.
Afhalen
Het afhalen of bekijken van onze producten is mogelijk op afspraak. Een afspraak kan gemaakt worden door het invullen van ons contactformulier, of door een mail te sturen naar info@thillieveer.nl.
Verzenden
De producten in de webshop zijn allemaal handgemaakt, wij zorgen ervoor dat het product uiterst zorgvuldig wordt verpakt voor verzending. Thillie Veer streeft ernaar bestellingen 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden. Wij zullen u hiervan bij afwijkingen op de hoogte stellen per email. Voor bezorging van de pakketten maken we gebruik van PostNL. Bestellingen die delicaat en breekbaar zijn worden altijd aangetekend verstuurd. Wij berekenen voor de koper echter altijd bezorgkosten voor een standaard pakket, verzonden met track and trace. Deze worden vermeld tijdens het online afrekenen van de bestelling.
Retourneren
De koper heeft het recht om 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint te lopen vanaf het moment dat de bestelling door de koper is ontvangen. Alleen producten uit voorraad kunnen geretourneerd worden. Een gepersonaliseerd product, op maat gemaakt voor de koper, kan niet geretourneerd worden. Tijdens de bedenktijd dient de koper zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Diegene zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij of zij het product wenst te behouden. Het product moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst retour worden gestuurd, de koper dient de kosten van de retourzending zelf te betalen. Voor het retour sturen van een artikel dient de koper eerst contact op te nemen met Thillie Veer. Als het product niet in de oorspronkelijke staat teruggestuurd wordt, is de koper verantwoordelijk voor de vermindering in waarde. In dit geval zal niet het hele aankoopbedrag teruggestort worden, maar enkel de overgebleven waarde van het product. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Prijzen
Al onze prijzen zijn in euro’s en vrijgesteld van BTW.
Handgemaakt
Onze producten zijn handgemaakt en/of handbeschilderd. Hoewel wij zeer zorgvuldig zijn in de afwerking, is het geen fabrieksmatig geproduceerd product. Bij ieder product wordt een beschrijving geleverd hoe deze het beste te behandelen/reinigen.
Productweergave
We hebben getracht in de foto’s van de producten de kleurweergave zo accuraat mogelijk te laten zijn. Subtiele kleurverschillen kunnen er zijn door verschil in schermresolutie/weergave van de verschillende
apparaten waar de foto’s vanaf bekeken worden.
Heeft u vragen over het ruilen of retourneren, of over een onderwerp dat niet op deze pagina benoemd wordt, neem dan contact met ons op via info@thillieveer.nl. Wij reageren zo snel mogelijk!
Privacyverklaring
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Wij hechten veel waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Thillie Veer is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, gebruiken en met welk doel we deze gebruiken. Wij hopen dat je deze verklaring zorgvuldig wilt lezen. Wanneer er vragen ontstaan, kun je uiteraard contact opnemen.
1. Voorwaarden verwerking persoonsgegevens
Bij onze verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen die middels privacywetgeving gesteld wordt. Voor jou concreet houdt dit in dat wij de volgende punten belangrijk vinden en hier dan ook aan voldoen:
- we vermelden duidelijk met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat lees je verderop in deze privacyverklaring nog uitgebreider;
- de verzameling van persoonsgegevens houden wij beperkt tot alleen gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
- wij vragen om uitdrukkelijke toestemming om je persoonsgegevens te verwerken in de gevallen dat hier speciale toestemming voor vereist is;
- wij nemen ten allen tijd passende beveiligingsmaatregelen om je persoonsgegevens te beschermen en dat eisen wij ook van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, waar nodig is dit in zogenaamde aparte “verwerkersovereenkomsten” vastgelegd;
- wij maken het mogelijk om je persoonsgegevens op ieder gewenst moment ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
2. Gebruik van persoonsgegevens
Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens over jou. Dat kunnen ook persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, bijvoorbeeld bij het afrekenen van een bestelling.
Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:
- Emailadres
- NAW gegevens
- Telefoonnummer
- Factuuradres
- Emailadres
- Betalingsgegevens
- IP-adres
2.1 Registreren
Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet je je registreren om gebruik te kunnen maken van functionaliteit. Na registratie bewaren wij via de door jou opgegeven persoonsgegevens. Wij bewaren deze gegevens zodat je gebruik kunt maken van onze diensten zonder daarvoor opnieuw gegevens voor hoeft op te geven, ook gebruiken wij deze mogelijk om je te kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst zoals de overeengekomen verplichting tot het leveren van de producten uit je bestelling of beantwoorden van je vragen.
- Je voornaam, voorletter(s),
- achternaam
- e-mailadres
- wachtwoord
Wij zullen de gegevens voor registratie en uitvoeren van de overeenkomst niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kan ons gevraagd worden persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten te overhandigen.
2.2 Afhandelen bestelling
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van je persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling is het mogelijk dat wij je persoonsgegevens ook aan derden verstrekken, dat doen wij alleen met partijen waarmee wij een verwerkersovereenkomst hebben afgesloten. Zo mag je erop vertrouwen dat deze partijen ook zoals gewenst omgaan je persoonsgegevens. Meer daarover lees je verderop in deze privacyverklaring.
Naast de gegevens voor een account vragen wij om de volgende gegevens:
- Straatnaam
- Huisnummer
- Postcode
- Woonplaats
- Telefoonnummer
Bestellingen worden verder opgeslagen met de volgende gegevens:
- Datum en tijdstip bestelling
- Bestelnummer
- Ordernummer
- Factuurnummer
- Totaalbedragen
- Bezorginformatie
- Bezorgkosten
- Betaalinformatie
- IP-adres
2.3 Gebruik contactformulier en nieuwsbrief
Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij eveneens gevraagd wordt om gegevens in te vullen waardoor wij je je vraag makkelijker kunnen behandelen. Je kiest zelf welke gegevens u daarbij verstrekt. De gegevens die je ons toestuurt, worden standaard binnen 30 dagen verwijderd en anders bewaard zolang als de inhoud van je bericht suggereert dat dit nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.
Bij het versturen van berichten via de webwinkel gebruiken wij de volgende gegevens:
- Naam
- E-mail adres
Wij bieden daarnaast een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee je je ook weer makkelijk kunt afmelden. Je e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de database van onze e-mailsoftware van waaruit onder een verwerkersovereenkomst zorg wordt gedragen voor een veilige omgang met je persoonsgegevens.
2.4 Gegevens opgeslagen en toegankelijk via je account-dashboard
Met ons portaal kun je toegang krijgen tot een beheeromgeving waar je zelf zaken zoals adresgegevens kunt instellen, opgeven, wijzigen en in theorie zelfs anonimiseren.
In je account zijn de volgende data opgeslagen en eveneens voor jou inzichtelijk:
- Bestellingen, inclusief de voor bij de afhandeling benodigde gegevens
- Facturen, inclusief de voor bij de afhandeling benodigde gegevens
Je kunt altijd een extra verzoek indienen tot wijzigen of verwijdering van gegevens. Voor vragen over ons privacybeleid kun je te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
3. Reclame
Wij kunnen u, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten: per e-mail of via social media. Gelukkig: dit gebeurt alleen wanneer je daar expliciete toestemming voor hebt gegeven, deze toestemming is ook altijd weer in te trekken.
4. Publicatie
Bij gebruik van onze webwinkel worden standaard geen gegevens gepubliceerd. Als dit gebeurt, dan je kiest zelf welke informatie je publiceert; denk bijvoorbeeld aan het liken of volgen van onze social Media kanalen.
5. Verstrekking aan derden
Wij kunnen bij de verwerking van je gegevens haar groepsvennootschappen en andere partijen inschakelen. Voor zover die andere partijen gegevens verwerken ten behoeve van de diensten van Thillie Veer, doen zij dat als verwerker en hebben wij met die partijen een overeenkomst gesloten. Voor zover die andere partijen de doeleinden en middelen voor het verwerken van gegevens zelf bepalen, doen zij dat als verantwoordelijke. Dit betekent ook dat zij een grondslag moeten hebben om je gegevens te mogen verwerken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens door die partijen. Deze privacyverklaring is daarop niet van toepassing.
6. Cookies
In onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een mededeling getoond waarin wij je uitleggen waarom en waarvoor wij deze cookies gebruiken. Wij maken gebruiken van zogenaamde functionele en non-functionele cookies, voor het gebruik non-functionele cookies vragen wij altijd je toestemming; als je deze toestemming niet geeft, gebruiken wij deze ook niet.
Ook de functionele cookies zijn uit te schakelen middels in je browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.
7. Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten, tot slot zijn alle IP-adressen van gemeten verkeer bij ons geanonimiseerd.
8. Beveiliging
Wij nemen zorgvuldige beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Deze maatregelen zijn onderdeel van onze processen en worden periodiek gereviewed.
9. Bewaartermijnen
De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om je bestellingen af te handelen, inclusief garantie. Daarna bewaren je gegevens nog maximaal een jaar voor de beschreven statistische doeleinden. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens).
10. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring.
11. Inzage en wijzigen van je gegevens
Na het inloggen op je account binnen onze webshops heb je inzage in de gegevens die bij ons bekend zijn. Je kunt een verzoek indienen tot wijzigen of verwijdering van gegevens. Voor vragen over ons privacybeleid kunt je te allen tijde contact met ons opnemen via info@thillieveer.nl
12. Autoriteit Persoonsgegevens
Wij helpen je graag verder als je vragen hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over onze verwerking van je persoonsgegevens. Hiervoor kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
13. Onze contactgegevens
Thillie Veer
Repelaerstraat 50
2515NA Den Haag
info@thillieveer.nl